Izvještaj s pojedinostima agenta za glasovni CSQ

Izvještaj s pojedinostima agenta za glasovni CSQ sadrži trenutačno stanje agenta, vrijeme provedeno u tom stanju i kôd razloga gdje je to primjenjivo.

Dijagrami

Ništa

Polja

Izvješće sadrži tablicu koja prikazuje sljedeće informacije:

Polje	Opis
CSQ	Naziv reda čekanja pozivnog centra (CSQ).
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Trenutačno stanje	Stanje agenta—Prijavljen, Odjavljen, Nije spreman, Spreman, Rezerviran, Razgovara ili Radi.
Trajanje	Vrijeme koje je agent proveo u trenutačnom stanju.
Razlog	Kôd razloga za agenta koji prelazi u stanje Odjavljen ili Nije spreman. Ovo prikazuje kôd razloga ako je razlog nedostupan. Prazno mjesto označava sljedeće: Kôd razloga odjave nije konfiguriran. ili Agent nije mogao unijeti razlog. ili Kodovi razloga za sva ostala stanja osim Nije spreman i Odjavljen. Da biste prikazali popis kodova razloga i njihovih opisa, pogledajte odjeljak u nastavku, "Unaprijed definirani" kodovi razloga.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa

Unaprijed definirani kodovi razloga

Za unaprijed definiranu šifru razloga, kliknite ovdje.